Willkommen bei Saatgutwelt – Ihrem Experten für hochwertiges Saatgut, Knollen und Gartenbedarf! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Gartenenthusiasten.

Produktfragen

Welche Arten von Pflanzprodukten verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Gartenprodukten:
  • Samen (z.B. Asternsamen, Anissamen, Basilikumsamen)
  • Knollen (z.B. Alpenveilchenknollen, Anemonenknollen)
  • Anzuchtmaterialien (Anzuchtschalen, -töpfe, -lampen)
  • Gartenzubehör (Bewässerungssysteme, Balkonhochbeete, Baumpflegeprodukte)
Alle unsere Produkte sind ruhende Pflanzenteile, optimal für den sicheren Transport.
Warum sind Ihre Produkte besonders für den Versand geeignet?
Wir verwenden spezielle „Living Packaging“-Technologie:
  • Atmungsaktive Polsterung für Knollen
  • Feuchtigkeitsregulierende Folien für Saatgut
  • Temperaturstabile Boxen für empfindliche Artikel
Jedes Produkt wird individuell auf Qualität geprüft und klimagerecht verpackt.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen. Sobald Ihre Bestellung unseren Qualitätskontrollprozess durchlaufen hat (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand (empfohlen):
  • Kosten: 12,95 €
  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
  • Vollständige Sendungsverfolgung
Kostenloser Versand:
  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versandpartner: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
  • Basis-Sendungsverfolgung
Warum dauert der Versand länger als bei anderen Shops?
Unsere spezielle Pflanzenverpackung und individuelle Qualitätsprüfung jedes Artikels benötigt etwas mehr Zeit – dafür erhalten Sie makellose Ware. Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage vor Versand, bei Saisonhöhepunkten (z.B. Zwiebelpflanzzeit im Herbst) kann sich dies um 1 Tag verlängern.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja! Bei Standardversand erhalten Sie per E-Mail ein Tracking-Link. Bei EMS-Versand teilen wir Ihnen die Sendungsnummer mit. Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen möglicherweise erst 24-48 Stunden nach Versand verfügbar sind.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir beliefern Gartenfreunde weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Alle Sendungen entsprechen strengen EU-Pflanzenschutzbestimmungen und werden mit vollständiger Phytosanitär-Dokumentation versandt.

Rückgaben & Garantie

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Die Produkte müssen in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesandt werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um das Verfahren zu koordinieren.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollten Sie wider Erwarten beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen, entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Bieten Sie eine Keimgarantie für Samen?
Während wir höchste Qualitätsstandards bei der Auswahl unserer Samen anwenden, können wir keine Keimgarantie geben, da die Keimung von vielen Faktoren abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Bodenbedingungen, Bewässerung, Klima etc.). Bei Fragen zur optimalen Aussaat stehen wir Ihnen gerne beratend zur Seite.

Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten. Unsere Geschäftsadresse lautet:

Saatgutwelt
Papenstieg 33
38112 Braunschweig
Deutschland
Haben Sie einen physischen Laden?
Aktiv betreiben wir ausschließlich unseren Online-Shop. Dies ermöglicht uns, unsere Ressourcen auf die Qualität unserer Produkte und den exzellenten Versandservice zu konzentrieren. Sie können uns jedoch gerne an unserer Geschäftsadresse in Braunschweig schriftlich kontaktieren.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Viel Freude mit Ihren Gartenprojekten wünscht Ihr Saatgutwelt-Team!