Willkommen in unserer Rückgabe- und Umtauschabteilung! Bei Compo Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen, die Sie für eine problemlose Rückgabe oder einen Umtausch benötigen.

Zielgruppe & Service-Philosophie

Unser Shop richtet sich an anspruchsvolle Gartenenthusiasten weltweit, die hochwertiges Saatgut, Knollen und Gartenzubehör schätzen. Entsprechend bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeservice, der unseren Qualitätsansprüchen gerecht wird.

Rückgabebedingungen

  • Frist: Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden (siehe unten).

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Compo Verkäufe-Team, ich möchte folgende Artikel aus Bestellung #[Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name einfügen] – Artikelnummer: [falls vorhanden] – Menge: [Menge einfügen] – Grund: [Grund auswählen: falscher Artikel, beschädigt, andere Gründe] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
  3. Schicken Sie das Paket an:
    Compo Verkäufe – Retouren
    Papenstieg 33
    97045 Braunschweig
    Deutschland

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

  • Rückerstattung: Der Betrag wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal) zurückgebucht.
  • Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel gemäß Ihrer Anfrage zu.

Besondere Hinweise

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Packungen mit Saatgut (z.B. Anissamen, Asternsamen, Beifußsamen)
  • Pflanzliche Produkte wie Knollen (Alpenveilchenknollen, Anemonenknollen) nach Auslieferung
  • Geöffnete Packungen mit Anzucht- & Aussaaterden

Versandkosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden (außer einige asiatische und abgelegene Regionen), beachten Sie bitte:

  • Markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ für den Zoll
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
  • Zollgebühren für Rücksendungen können nicht erstattet werden

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected]. Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu dürfen!

Ihr Compo Verkäufe-Team
Ihr vertrauenswürdiger Partner für hochwertiges Saatgut und Gartenbedarf